El sitio web del SAT, por abajo de las expectativas ciudadanas
Durante los meses de mayo y junio de 2008, el CEUS realizó en línea una encuesta de satisfacción ciudadana sobre el sitio web del Sistema de Administración Tributaria, SAT (www.sat.gob.mx). Presentamos los resultados de 1,140 respuestas, seguidos de una breve reflexión sobre los mismos.
Entre los principales problemas de usabilidad que presenta el sitio destacan, por su nivel de severidad, los siguientes:
Nivel de severidad: Alto
1. Estructura de navegación confusa, no jerarquizada y abuso de marcos (frames) para desplegar más información en la página principal. La propia definición del menú principal es un reconocimiento implícito de los problemas de navegación del sitio.
Más de la mitad de los encuestados declaró que NO encontró la infromación que estaba buscando.
Esta cifra resulta aún más precupante si revisamos la información que estos usuarios estaban buscado:
"el como poder sacar una cita en el centro de atencion mas cercano, requisitos para darme de alta en hacienda como persona fisica, la forma de ampliar mis obligaciones fiscales, formato para la declaración de sueldos y salarios, CUANDO ENTRA EN VIGOR EN EL SAT EL IETU, etc, etc."
Nivel de severidad: Alto
1.
Sistema de Búsqueda con resultados poco significativos.
- tramitar mi rfc
- tramitar el rfc
- tramitar rfc (Solo esta opción generó el resultado deseado)
Nivel de severidad: Alto
1. Lenguaje Ciudadano y orientación a las principales audiencias. Los títulos, encabezados, links, etiquetas y en general la mayoría de la información del sitio presenta un lenguaje técnico y especializado.
Editor del CEUS
in Joyas de la Web, sat, usabilidad
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2 Comments
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Reader Comments (2)
Si, recuerdo lo que tiene que pasar mi contador para pagar los impuestos desde ahí y me da dolor de cabeza hasta a mí. En una ocasión buscabamos la zona donde se tramitaba la tarjeta tributaria y nos costo alrededor de media hora encontrarla.
1. Considero peligroso ( y hasta doloso) que se tenga dependencia de un solo navegador (explorer) para trabajar, es favorecer un monopolio privado, TODO EL PAIS DEBE USAR ESE SOFTWARE PRIVADO..
2. No tienen la costumbre de señalar la fecha de actualizacion de sus procedimientos, y que se hace si cuando se accede a una de sus rutinas, -si es culpa de SHCP o del usuario - ¿Quien es el responsable? siempre el usuario,mala costumbre, secuela de la ignorancia.